Informace o zpracování osobních údajů

My, totiž společnost Revido s.r.o., IČO: 09085254, DIČ: CZ09085254, se sídlem Na hřebenech II 1718/10, Nusle, 140 00 Praha 4, registrovaná jako zprostředkovatel v energetických odvětvích u Energetického regulačního úřadu pod registračním číslem: 742238374, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 330610, věnujeme ochraně osobních údajů velkou pozornost.

V případě potřeby nás můžete kontaktovat těmito způsoby:

• telefonicky na telefonním čísle +420 800 606 808,
• prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected],
• prostřednictvím datové schránky esjzg5g,
• poštou na výše uvedené adrese sídla.

V tomto dokumentu naleznete informace o tom:

• jaké osobní údaje zpracováváme,
• zda osobní údaje zpracováváme na základě souhlasu nebo na základě jiného právního důvodu,
• k jakým účelům osobní údaje využíváme,
• komu je můžeme předávat a kdo je za nás zpracovává a
• jaká máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů práva.

Tento dokument může být z naší strany kdykoliv doplňován a měněn. Změna je vždy platná k okamžiku zveřejnění aktualizované verze.

Zpracováváme následující osobní údaje:

a) identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení, datum narození/rodné číslo, bydliště;

b) kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s vámi, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa nebo adresy v rámci různých komunikátorů;

c) informace o odběrném místě, čímž se rozumí zejména EAN/EIC odběrného místa, identifikační a kontaktní údaje majitele odběrného místa a adresa odběrného místa včetně druhu komodity, údaje o stávajících nebo poptávaných produktech a dodavatelích, cena za dodávku/distribuci, distribuční sazba, spotřeba, způsob využití komodity, ceník, doba trvání smlouvy, stav smlouvy, smlouva o dodávkách, vyúčtování včetně všech údajů v těchto dokumentech obsažených a nastavení záloh, způsobu placení, stavu závazků vůči současnému dodavateli;

d) údaje o externí lustraci, kterými se rozumí údaje získávané z insolvenčního rejstříku a z centrální evidence exekucí, umožňující posouzení akceptovatelnosti majitele odběrného místa pro vybraného dodavatele;

e) údaje o vašem chování na webu, zejména zboží a služby, které si zobrazujete, odkazy, na které klikáte, způsob pohybu po našem webu i webech třetích stran a jejich používání, posouvání obrazovky a také údaje o zařízení, ze kterého si náš web prohlížíte, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry, a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií pro identifikaci zařízení;

f) údaje o vašem chování při čtení zpráv, které vám zasíláme, zejména časy otevření zpráv a také údaje o zařízení, na kterém zprávy čtete, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém a jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze;

g) záznamy komunikace, zahrnující i nahrávky hovorů, jelikož většina telefonních hovorů je nahrávána, o tom vás vždy budeme informovat na začátku hovoru.

Pokud je majitel odběrného místa zastoupen (např. plná moc, jednatel firmy), tak zpracováváme ve výše uvedeném rozsahu i osobní údaje zástupce.

Jinými slovy, pro jaké účely zpracováváme osobní údaje a na základě jakého právního základu.

Vaše osobní údaje zpracováváme v různých situacích pro různé účely. Ke zpracování osobních údajů nás opravňuje buď příprava či plnění smlouvy, dodržování právních povinností, naše oprávněné zájmy nebo váš souhlas.

Pokud využíváte některou z našich služeb, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem poskytnutí této služby, a tedy i za účelem přípravy a plnění smlouvy – tím je myšlena smlouva mezi námi a vámi, tj. smlouva o poskytnutí služby srovnání, zprostředkování, hlídání, informování nebo jakékoliv jiné služby, kterou vám budeme poskytovat. V rámci plnění smlouvy zprostředkování rovněž předáváme vaše údaje vámi vybraným dodavatelům energií.

Využitím naší služby se stanete naším klientem a tím pádem vám můžeme s využitím vašich kontaktních údajů zpřístupnit nabídku našich služeb a jiná obchodní sdělení, jelikož máme oprávněný zájem na přímém marketingu.

Máme oprávněný zájem na tom, abychom byli schopni prokázat, že jsme vám poskytli služby v souladu s právními předpisy a smlouvou, za tímto účelem uchováváme naši komunikaci včetně nahrávek hovorů.

Pokud používáte náš web, na kterém využíváme i soubory cookies, používáme vaše údaje zejména pro sledování návštěvnosti a zlepšování našich služeb. To samé platí, pokud čtete naše e-maily.

V rámci naší činnosti zpracováváme osobní údaje pouze při splnění některé z dále uvedených podmínek:

• zpracování je nezbytné pro přípravu, uzavření a/nebo plnění smlouvy mezi námi,
• zpracování je nezbytné pro plnění právních povinností, které se na nás vztahují,
• zpracování je nezbytné pro ochranu našich oprávněných zájmů,
• pokud nám k tomu udělíte souhlas.

Pokud navštívíte náš web, do vašeho zařízení ukládáme a následně z něj čteme malé soubory jako cookies. Cookie je malý soubor písmen a čísel, který ukládáme ve vašem internetovém prohlížeči nebo pevném disku vašeho zařízení. Některé cookies nám umožňují propojit vaše aktivity během prohlížení našich stránek od chvíle, kdy otevřete okno webového prohlížeče, do okamžiku, kdy jej zavřete. Ve chvíli, kdy zavřete okno internetového prohlížeče, se tyto cookies vymažou. Jiné zůstávají v zařízení po nastavenou dobu a aktivují se pokaždé, když navštívíte webovou stránku, která konkrétní cookie vytvořila. Dále používáme pixelové značky (také známé jako web beacons), což jsou malé obrázky, které mají podobnou funkci jako cookies. Oproti cookies, které jsou ukládány na pevném disku vašeho zařízení, jsou pixelové značky pevnou součástí webových stránek. O všech těchto technologiích budeme pro zjednodušení v tomto dokumentu dále mluvit jako o cookies. Cookies do vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme ty cookies, které do vašeho zařízení uložil náš web. Dále v tomto dokumentu budeme pro jednoduchost mluvit pouze o ukládání.

Některé cookies do vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Tyto cookies nám pomáhají:

• identifikovat vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu a při opětovných návštěvách, například aby se vám nesmazaly údaje zadané v předchozím kroku formuláře, abychom si mohli zapamatovat vaše přihlášení z konkrétního zařízení a nežádat vás opakovaně o e-mail, nebo abychom si uložili, kterou verzi našeho webu vám máme zobrazit, pokud web nabízí v danou chvíli více variant;

• evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho webu.

Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně a my vám nemusíme být schopní poskytovat naše služby.

Dále do vašeho zařízení na základě vašeho souhlasu ukládáme cookies z našeho webu, které nám umožňují např. sledovat návštěvnost našeho webu, jeho jednotlivých stránek, vytvářet statistiky a přehledy a měřit účinnost reklamy či zobrazovat vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality. Na základě těchto cookies pro vás též můžeme přizpůsobovat obsah našeho webu, například vám zobrazit přednostně produkty, které jste si již prohlédli, a zobrazovat vám další nabídky na míru na našem webu. Tyto cookies nazýváme statistické a analytické.

Dále též na základě vašeho souhlasu umožňujeme do vašeho zařízení uložit cookies třetím stranám, které je mohou použít ke sběru údajů o vašem chování na našem webu a na dalších webových stránkách a pro zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních sociálních sítí a na jiných webových stránkách, než je náš web. Tyto soubory cookies nazýváme reklamní soubory cookies a soubory cookies sociálních sítí.

Za účelem zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních a sociálních sítí na jiných webových stránkách, než je náš web, také předáváme reklamním a sociálním sítím údaje o vašem chování na webu. Takovým partnerům však nepředáváme vaše identifikační údaje. Seznam sociálních a reklamních sítí, které využíváme, naleznete v části Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?

Vedle cookies využíváme ještě další marketingové nástroje, které zpracovávají vaše osobní údaje a vyžadují váš souhlas. Souhlasy k využívání těchto nástrojů jsou sbírány spolu s cookies. Souhlasy potřebujeme zejména k tomu, abychom mohli vaše údaje předat vybraným poskytovatelům marketingových nástrojů a naplno užívat například Google Analytics, Google Tag Manager nebo Google Ads. Jsme díky nim rovněž schopni využívat personalizovanou reklamu a sdílet vaše údaje mezi jednotlivými marketingovými nástroji. Se souhlasem můžeme také nahrávat váš pohyb na našich webových stránkách a nahrávky analyzovat.

Pokud při návštěvě našeho webu při zobrazení informací o použití a nastavení souborů cookies kliknete na tlačítko „Souhlasím“, dáváte nám souhlas k užití všech uvedených cookies a marketingových nástrojů. Kliknutím na tlačítko „Přizpůsobit“ si můžete nastavit individuální nastavení cookies a marketingových nástrojů. Pokud kliknete na tlačítko „Pouze nezbytné“, budou použity pouze cookies nezbytné pro fungování naší webové stránky a další marketingové nástroje budeme využívat pouze v rozsahu, v jakém nepotřebujeme váš souhlas.

Pokud navštívíte některý z našich webů, zpracováváme údaje o vašem chování na webu, identifikační údaje, kontaktní údaje a informace o odběrném místě na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:

• získání informací, na základě, kterých pro vás budeme moci web v budoucnu vylepšit, aby se vám naše služby používaly ještě lépe; naším oprávněným zájmem je „pohodlí v online kanálech“;
• vytváření statistik a přehledů, zejména sledování návštěvností našeho webu, jeho jednotlivých stránek a měření účinností reklamy; naším oprávněným zájmem je zde „řízení nákladů“;
• testování nových funkcí a aplikací před nasazením, zejména abychom předešli problémům s funkčností těchto novinek ve skutečném provozu, které by mohly zhoršit váš zážitek z používání našich služeb; naším oprávněným zájmem je zde „zajištění funkčnosti služeb a bezpečnosti dat“;
• předcházení útoků na náš web a ohrožení jeho funkčností i bezpečností vašich dat; naším oprávněným zájmem je zde „zajištění funkčnosti služeb a bezpečnosti dat“.

Pokud tedy navštívíte náš web, používáme údaje o vašem chování na webu, identifikační údaje, kontaktní údaje a informace o odběrném místě pro výše uvedené účely po dobu nejvýše 12 měsíců. Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.

Zpracování popsané v této části nezahrnuje využívání cookies ani jiné získávání údajů z vašeho zařízení nebo ukládání do vašeho zařízení.

Abyste mohli využívat naše služby, musíme spolu uzavřít smlouvu. Obsah smlouvy je dán Obchodními podmínkami Revido, kde jsou všechny naše služby přehledně popsány, a v případě služby zprostředkování ještě písemnou dohodou. Smlouvu lze uzavřít různými způsoby, nejčastěji se však bude jednat o vyplnění formuláře na našem webu, souhlasným projevem v rámci telefonního hovoru nebo písemně v aplikaci DigiSign. V případě, že si s námi sjednáte nějakou službu, tak budeme provádět následující zpracování:

Abychom vám mohli poskytnout službu srovnání, musíme zpracovávat minimálně informace o odběrném místě. K zobrazení některých nabídek, jakož i k poskytnutí souvisejícího poradenství, jsou nezbytné i vaše identifikační údaje a kontaktní údaje.

K poskytnutí služby zprostředkování jsou nezbytné údaje zpracovávané výše pro účely služby srovnání, tj. informace o odběrném místě, identifikační údaje a kontaktní údaje. Nad uvedený rámec můžeme zpracovávat i údaje o externí lustraci, jelikož jako zprostředkovatel nesmíme zájemci (dodavateli energií) zprostředkovat někoho, o kom víme, že nebude řádně plnit své závazky.

Služba hlídání je podmíněna minimálně poskytnutím kontaktních údajů a informací o odběrném místě, a to tak, abychom vám mohli ve smluvenou dobu dát vědět o blížícím se konci závazku z vaší smlouvy.

Pro službu informování jsou nezbytné vaše kontaktní údaje.

Informace získáváme přímo od vás, vašeho zástupce nebo od vybraného dodavatele.

Zpracování probíhá po dobu nezbytně nutnou pro poskytnutí služby. Pokud nebudeme mít potřebné údaje k dispozici, nebudeme schopni požadovanou službu poskytnout – poskytnutí osobních údajů je tak nezbytným předpokladem pro poskytnutí služby. Identifikační údaje, kontaktní údaje a informace o odběrném místě rovněž potřebujeme zpravidla uvést do smluv.

Pokud si sjednáte některou z našich služeb, zpracováváme vaše kontaktní údaje, identifikační údaje, informace o odběrném místě, údaje o vašem chování na webu a údaje o vašem chování při čtení zpráv také na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu), a to za účelem:

• získání informací, na základě, kterých pro vás budeme moci naše služby v budoucnu vylepšit, zejména ke zjišťování vaší spokojenosti s našimi službami; naším oprávněným zájmem je zde „pohodlí v online kanálech“, a
• poskytování nabídek a reklamy, kterou vám můžeme zaslat e-mailem, textovou zprávou, sdělit je po telefonu nebo jinými elektronickými prostředky, zaslat vám je poštou nebo zobrazit na našem webu; naším oprávněným zájmem je zde „přímý marketing“. Pokud si nepřejete, abychom vaše údaje zpracovávali pro tento účel, můžete kdykoliv, i před poskytnutím služby, uplatnit námitku proti tomuto zpracování, a to prostřednictvím výše uvedených kontaktních kanálů.

V rámci poskytování našich služeb rovněž pořizujeme, a tedy i zpracováváme záznamy komunikace. Jedná se zejména o nahrávky hovorů, e-mailové zprávy, SMS a jiné zprávy. Oprávněným zájmem zde je „právo na soudní a jinou ochranu včetně řízení rizik“. Jednoduše řečeno chceme být schopni ověřit, k čemu skutečně došlo a na základě toho postupovat. Záznamy komunikace zpracováváme pro tento účel vedle kontaktních údajů, identifikačních údajů, informací o odběrném místě, údajů o vašem chování na webu a údajů o vašem chování při čtení zpráv.

Zpracování probíhá po dobu nezbytně nutnou pro splnění uvedených účelů.

Pro oprávněný zájem „pohodlí v online kanálech“ jsme si stanovili přiměřenou lhůtu 24 měsíců.

Pokud je oprávněným zájmem „přímý marketing“, probíhá zpracování nejdéle 36 měsíců po posledním využití naší služby.

Pro oprávněný zájem „právo na soudní a jinou ochranu včetně řízení rizik“ se řídíme promlčecími lhůtami prodlouženými o jeden a půl roku. Zpravidla to je tak 4 a půl roku od využití služby. Proč zrovna takto, a nejen promlčecí lhůta? Termín zahájení dodávky námi zprostředkované smlouvy o dodávkách může být až za jeden rok, pokud by vám například vznikla škoda po jednom roce a vy jste ji uplatnili poslední den promlčecí lhůty, my bychom nebyli schopni prokázat, že jsme neporušili smlouvu.

V ojedinělých případech může vyvstat potřeba zpracovávat vaše údaje pro účely zákona o 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě.

Vaše osobní údaje mohou být rovněž přílohou účetních záznamů nebo daňových dokladů a zpracování tak může vyžadovat zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, nebo zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty.

Jinak se na nás nevztahují speciální předpisy, které by nám ukládaly zvláštní archivační/retenční lhůty. Doba uchovávání je potom dána výše uvedenými zákony.

V souvislosti s tímto zpracováním můžete uplatnit práva popsaná v části Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?

Pokud nám udělíte souhlas se zpracováním, bude se zpravidla jednat o tzv. marketingový souhlas. Jeho obsah je uveden ve speciálním dokumentu.

Vezměte prosím na vědomí, že tento souhlas je vždy dobrovolný a můžete jej kdykoliv odvolat. V souvislosti s tímto zpracováním můžete uplatnit práva popsaná v části Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?, zejména právo odvolat souhlas. To však nemá dopad na zákonnost zpracování před odvoláním souhlasu.

Pokud jste vyplnili poptávkový formulář prostřednictvím reklamy na Facebooku nebo Instagramu (tzv. Meta lead formulář) a následně se stanete naším klientem, zpětně předáme společnosti Meta Platforms Ireland Limited informaci o uzavření smlouvy. Při tomto předání vystupujeme jako samostatný správce osobních údajů; společnost Meta pak s předanými údaji dále nakládá jako samostatný správce podle svých vlastních pravidel.

Předáváme pouze interní identifikátor formuláře přidělený společností Meta (tzv. lead_id), typ události a časové razítko. Nepředáváme jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu ani jiný přímo či nepřímo identifikující kontaktní údaj, a to ani v hašované (zakódované) podobě.

Účelem je měření a zlepšování účinnosti reklamy a cílení na uživatele s obdobným profilem. Právním základem je náš oprávněný zájem spočívající v „řízení nákladů“.

Údaje zpracováváme po dobu nezbytně nutné pro uvedené účely. Při předání vycházíme z ujištění společnosti Meta, že tyto údaje zpracovává v souladu s platnými předpisy na ochranu osobních údajů, a to podle vlastních podmínek zpracování osobních údajů, které má společnost Meta zveřejněné na svých internetových stránkách a odkaz na které byl také v poptávkovém formuláři. V souvislosti s tímto zpracováním můžete uplatnit práva popsaná v části Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?, zejména právo vznést námitku.

V rámci zpracování nevyužíváme automatizované rozhodování ani profilování.

Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů, zejména prostřednictvím kontaktního centra, e-mailu, chatovacích nástrojů a sociálních sítí, budeme zpracovávat vaše identifikační a kontaktní údaje a Záznamy komunikace na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:

• vyřízení vašich požadavků; pokud se váš požadavek vztahuje ke smlouvě s námi, můžeme toto zpracování realizovat na základě plnění smlouvy (viz Zpracování na základě plnění smlouvy (včetně přijetí opatření před jejím uzavřením)),

• získání informací, na základě, kterých pro Vás budeme moci naše služby v budoucnu vylepšit, zejména ke zjišťování vaší spokojenosti s našimi službami; naším oprávněným zájmem je zde „pohodlí v online kanálech“, a

• prokázání, že vaše požadavky byly řádně vyřízeny, u čehož je zpracování na základě oprávněného zájmu a oprávněným zájmem je „právo na soudní a jinou ochranu včetně řízení rizik“.

Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu nutnou k vyřízení požadavku a dále po dobu 3 a půl roku s ohledem na promlčecí lhůty.

V souvislosti s tímto zpracováním můžete uplatnit práva popsaná v části Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?, zejména právo podat námitku proti zpracování.

Ve většině případů zpracováváme vaše údaje pro vlastní účely jako jejich správce. Údaje předáváme našim zpracovatelům, kteří je zpracovávají dle našich pokynů. Pokud budete souhlasit se zpracováním vašich osobních údajů za účelem marketingu, můžeme je v nezbytném rozsahu předat také reklamním a sociálním sítím pro zobrazení reklamy na míru na dalších webech.

Všechny zmíněné osobní údaje zpracováváme my jako správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které vaše osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jejich řádné provedení. Tím není vyloučeno, že nás někteří dodavatelé pověří ke zpracování vašich osobních údajů i jejich jménem – informace o tomto zpracování však hledejte v jejich informačních dokumentech.

Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům, které se nacházejí v roli správce, a to:

• vámi vybranému dodavateli energií v rámci služby zprostředkování, jedná se zejména o tyto dodavatele:
• ČEZ ESCO, a.s., IČO 03592880, se sídlem Duhová 1444/2, 140 00 Praha 4,
• ČEZ Prodej, a.s., IČO 27232433, se sídlem Duhová 1/425, 140 53 Praha 4,
• E.ON Energie, a.s., IČO 26078201, se sídlem F. A. Gerstnera 2151/6, 370 01 České Budějovice,
• eYello CZ, k.s., IČO 25054040, se sídlem Kubánské náměstí 1391/11, 100 00 Praha 10,
• innogy Energie, s.r.o., IČO 49903209, se sídlem Limuzská 3135/12, 100 00 Praha 10,
• MND Energie a.s., IČO 29137624, se sídlem Evropská 866/71, 160 00 Praha 6,
• Pražská plynárenská, a.s., IČO 60193492, se sídlem Národní 37, 110 00 Praha 1,
• Pražská energetika, a.s., IČO 60193913, se sídlem Na hroudě 1492/4, 100 00 Praha 10,
• dalším dodavatelům, kteří budou v naší aktuální nabídce na našem webu.

• na základě vašeho souhlasu provozovatelům reklamních a sociálních sítí, jak je popsáno v části Pokud navštívíte náš web, a to konkrétně:
• Google Ireland Limited (registrační číslo: 368047), se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko; podmínky ochrany soukromí této společnosti jsou dostupné zde: policies.google.com/technologies/ads,
• Meta Platforms Ireland Limited, se sídlem ATTN: Privacy Operations, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko; podmínky ochrany soukromí této společnosti jsou dostupné zde cs-cz.facebook.com/about/privacy,
• Seznam.cz, a.s., se sídlem Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5 - Smíchov, IČO: 26168685; podmínky ochrany soukromí této společnosti jsou dostupné zde: https://o.seznam.cz/ochrana-udaju/.

Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů a pro účely, které jsou popsány v části Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?. Takovými zpracovateli jsou:

a) někteří naši poradci, dodavatelé služeb, obchodní zástupci a dodavatelé služeb;

b) poskytovatelé nástrojů, které nám pomáhají s poskytováním služeb, zejména:

• Digital Solutions, s.r.o., IČO: 259 98 706, poskytovatel platformy elektronického podpisu,
• Daktela s.r.o., IČO: 27232263, poskytovatel telefonní ústředny
• a Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, Spojené státy.

c) poskytovatelé cloudových služeb a další dodavatelé technologií a technické podpory, jako je např. Amazon Web Services EMEA SARL nebo Cloudflare, Inc.;

d) provozovatelé marketingových nástrojů, jako je The Rocket Science Group, LLC d/b/a MailChimp, 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308 USA a Google Ireland se sídlem v Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.

Osobní údaje získáváme primárně přímo od vás nebo vašich zástupců. Vaše osobní údaje získáváme rovněž od vámi vybraných dodavatelů. Údaje o externí lustraci máme vždy z externích zdrojů.

Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které získáme přímo od vás před uzavřením smlouvy nebo v rámci jejího plnění. Osobní údaje přímo od vás získáváme také sledováním vašeho chování na našem webu a při čtení zpráv a nahráváním hovorů na call centru.

Pokud s námi jednáte jako zástupce majitele odběrného místa, jste povinni majiteli odběrného místa předat informace uvedené v tomto dokumentu.

Pokud vám zprostředkujeme smlouvu na dodávku, informuje nás vámi vybraný dodavatel o stavu vaší smlouvy, tj. od dodavatele získáváme osobní údaje v rozsahu informací o odběrném místě.

Osobní údaje zahrnuté do kategorie údaje o externí lustraci získáváme z insolvenčního rejstříku nebo z centrální evidence exekucí.

Vaše osobní údaje můžeme v některých případech předávat také do zemí, kterou nejsou součástí Evropského hospodářského prostoru.

V rámci předání údajů našim zpracovatelům nebo správcům uvedeným v části Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme? můžeme vaše údaje předat také do třetích zemí mimo Evropskou unii či Evropský hospodářský prostor, které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Veškeré takové předávání budeme uskutečňovat pouze v případě, že po zvážení všech aspektů daného zpracování dospějeme k závěru, že pro ochranu vašich práv postačí, když se příslušný zpracovatel zaváže dodržovat standardní smluvní doložky vydané Evropskou komisí a dostupné na adrese eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/ TXT/PDF/?uri=CELEX:32010D0087&from=CS, nebo že je dostatečná ochrana vašich osobních údajů a vašich práv zajištěna jiným způsobem, např. prostřednictvím mechanismu Trans-Atlantic Data Privacy Framework.

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte řadu práv. Jedná se o právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznesení námitky a podání stížností.

Stejně jako my máme svá práva a povinností při zpracování vašich osobních údajů, máte také vy při zpracování vašich osobních údajů určitá práva. Mezi tato práva patří:

Právo na přístup

Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, kde vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním vašich osobních údajů. To vše se můžete dozvědět v tomto dokumentu. Pokud si však nejste jistí, které konkrétní údaje o vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda osobní údaje, které se vás týkají, jsou či nejsou z naší strany zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. V rámci práva na přístup nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů.

Právo na opravu

Chybovat je lidské. Pokud zjistíte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou nepřesné, neaktuální nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili.

Právo na výmaz

V některých případech máte právo, abychom vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:

• Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali;
• odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je váš souhlas nezbytný a zároveň nemáme jiný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat;
• využijete svého práva vznést námitku proti zpracování (viz níže část Právo vznést námitku proti zpracování) u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by toto zpracování opravňovaly, nemáme, nebo
• námi prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy.

Ale mějte prosím na paměti, že i když půjde o jeden z těchto důvodů, neznamená to, že ihned smažeme všechny vaše osobní údaje. Toto právo se totiž neuplatní v případě, že zpracování vašich osobních údajů je i nadále nezbytné pro splnění naší právní povinností nebo určení, výkon či obhajobu našich právních nároků (viz část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?).

Právo na omezení zpracování

V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování – v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu. Zpracování osobních údajů musíme omezit když:

• popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné;
• vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. nad rámec toho, co zpracovávat musíme), ale vy budete před výmazem takových údajů upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že byste nám v budoucnu takové údaje stejně poskytli); nebo
• vznesete námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže v části Právo vznést námitku proti zpracování). Po dobu, po kterou šetříme, je-li vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování vašich osobních údajů omezit.

Právo na přenositelnost

Máte právo získat od nás všechny vaše osobní údaje, které jste nám vy sami poskytli a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu nebo na základě plnění smlouvy. Vaše osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Abychom mohli na vaši žádost údaje snadno převést, může se jednat pouze o údaje, které zpracováváme automatizovaně v našich elektronických databázích.

Právo vznést námitku proti zpracování

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Jde-li o zpracování na základě oprávněného zájmu „přímý marketing“, přestaneme vaše osobní údaje zpracovávat bez dalšího; v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít s ohledem na vaši situaci závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.

Právo na přezkum automatizovaného rozhodnutí

Máte právo žádat přezkum automatizovaného rozhodnutí, a to zejména pokud se domníváte, že takové rozhodnutí je nesprávné. V rámci tohoto práva můžete požadovat, aby rozhodnuti bylo přezkoumáno člověkem, a můžete vyjádřit svůj názor ve vztahu k takovému rozhodnutí. Nicméně v rámci poskytování našich služeb automatizované rozhodnutí nevyužíváme.

Právo podat stížnost

Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz.

Jednoduše se nám ozvěte na naše kontaktní údaje uvedené výše.

Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet na kontaktní údaje uvedené na začátku tohoto dokumentu.

Nejrychlejší způsob, jak lze uplatnit a požádat o výkon práva, je pomocí vyplnění webového formuláře pod odkazem „Správa osobních údajů“.

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitost vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění vás samozřejmě budeme informovat.

Na základě našeho vyhodnocení nám zatím nevznikla povinnost jmenovat pověřence osobních údajů. Toto však pravidelně vyhodnocujeme a v případě potřeby pověřence jmenujeme.

Tato verze Informací o zpracování osobních údajů je účinná od 30. 7. 2026.