Reklamační řád

Neváhejte se na nás obrátit. Ceníme si zpětné vazby, jelikož nám pomáhá zkvalitňovat naše služby a předcházet tak budoucím pochybením. Tento reklamační řád vám poradí, jak můžete uplatnit vaši stížnost nebo reklamaci. Pro zjednodušení nerozlišujeme mezi pojmem stížnost a reklamace, je tak na vás, jak váš podnět pojmenujete.

Pokud jste využili naše služby v rámci portálů nebo aplikací, které provozujeme ve spolupráci s našimi obchodními partnery, můžeme řešit reklamace i s těmito obchodními partnery (např. služby v rámci energetického poradenství Revido pro klienty České spořitelny můžete řešit s Českou spořitelnou, a. s., IČO 45244782, se sídlem Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ 14000, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 1171).

Pokud máte dojem, že jsme my, společnost Revido s.r.o., IČO: 09085254, se sídlem Na Hřebenech II 1718/10, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 330610 zprostředkovatel v energetických odvětvích s registračním číslem 742238374, porušili naši povinnost, ať už ze zákona, obchodních podmínek nebo smlouvy.

Poskytujeme vám jen služby definované v Obchodních podmínkách Revido. Neodpovídáme za samotnou dodávku energií nebo za smlouvu o dodávce (nejsme dodavatelem energií). Pokud tedy máte výhrady k samotným dodávkám energií, potom se, prosíme, obraťte na příslušného dodavatele.

Do působnosti tohoto reklamačního řádu tak nespadá zejména:

• ukončení činnosti dodavatele;
• neplnění smlouvy o (sdružených) dodávkách energií, kterou máte uzavřenou s vaším dodavatelem;
• vymáhání pohledávek ze smlouvy o (sdružených) dodávkách energií, kterou máte uzavřenou s vaším dodavatelem;
• změny nastavení záloh;
• chování dodavatele a jeho zaměstnanců;
• nedostupnost klientské aplikace dodavatele nebo nedostupnost jeho zákaznické linky;
• zpracování osobních údajů.

Podle tohoto řádu lze reklamovat naše nedostatky a nedostatky za nás jednajících osob. Může se jednat zejména o:

• nevhodné chování operátora zákaznické linky;
• technické problémy při využívání našich platforem, aplikací anebo webových stránek;
• chybné nebo nepřesné informace v rámci našich platforem, aplikací, webových stránek anebo sdělení chybných či nepřesných informací z naší strany;
• nedoručení potřebné dokumentace nebo doručení dokumentace, která obsahuje chyby;
• neprovedení přepisu odběrného místa, pokud nebylo zapříčiněno situací na straně dodavatele.

Reklamaci podávejte ideálně e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím datové schránky esjzg5g. Nicméně lze ji podat rovněž na telefonním čísle +420 800 606 808 nebo poštou na adrese: Na Hřebenech II 1718/10, 140 00 Praha 4. Na telefonní číslo se dovoláte v pracovních dnech v čase mezi 8–20 hodinou.

Přijetí reklamace potvrzujeme nejpozději do konce následujícího pracovního dne. Součástí potvrzení bude datum doručení reklamace, její obsah, vámi navržený způsob vyřízení, pokud jej uvedete, a vaše kontaktní údaje pro účely vyřízení reklamace, pokud nám je poskytnete.

Potvrzení zasíláme zpravidla způsobem, kterým byla podána reklamace nebo o který nás požádáte.

Jestliže si nezvolíte způsob zaslání potvrzení, potom jsme oprávněni jej vybrat za vás.

Náklady na vyřízení neseme my. V případě, že bude reklamace oprávněná, máte právo na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů na podání reklamace, pokud je u nás uplatníte.

V reklamaci prosím uveďte minimálně jméno a příjmení, telefon, vaši kontaktní adresu, adresu odběrného místa a identifikaci odběrného místa (EAN/EIC).

Pokud jste podnikatel, uveďte prosím název firmy, IČO, kontaktní adresu, jméno a příjmení jednající osoby, telefon kontaktní, adresu odběrného místa a identifikaci odběrného místa (EAN/EIC).

Dále prosím podrobně popište, co přesně reklamujete a jaké navrhujete řešení. Mezi způsoby řešení reklamace patří například oprava či aktualizace poskytnutých nesprávných či zavádějících informací, popř. omluva pro nevhodné chování (konkrétní řešení se odvíjí vždy od vytýkaného nedostatku).

Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení, zpravidla však dříve. Po vzájemné dohodě s vámi můžeme dobu pro vyřízení reklamace prodloužit, a to až na 60 kalendářních dnů.

Pokud budeme potřebovat doplnění informací, údajů nebo podkladů, tak se lhůta prodlužuje o dobu, po kterou budeme čekat na doplnění z vaší strany.

Zašleme vám rovněž potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Jestliže nebudete spokojeni s vyřešením reklamace, můžete podat opakovanou reklamaci. Pro opakovanou reklamaci platí vše výše uvedené, jen se jí bude zabývat vedení společnosti.

V zákonem stanovených případech, tedy zejména v případě uzavření smlouvy o zprostředkování, lze podat návrh na vyřešení sporu k Energetickému regulačnímu úřadu (www.eru.cz).

Spotřebitelské spory mohou být řešeny rovněž mimosoudní cestou, zejména před Českou obchodní inspekcí (www.coi.cz). Stížnost můžete podat prostřednictvím formuláře, který je dostupný na https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Rovněž můžete využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.